曾家辉道：“南阳市的疑难杂症比较多，群众信访的量也比较大，我想了解一下群众来信来访情况，你就简明扼要地给我说一说吧。”

一提到工作上的事，刘涛松了口气，有些腼腆地笑了一下，心中感到一阵热乎，刚才有些紧张的心情立即平静了下来，眼睛也亮了许多。他是南阳信访办出了名的首席接待干部，也算是一名老信访干部了，这几年信访办的汇报材料基本上都是他准备呢，只不过轮到提拨的时候没人想起他罢了。

刘涛刻意镇定了一下心神，因为头一次面对面给市委书记汇报工作，心理准备工作还是要有意而为之，他端起水杯狠狠地喝了一口。然后清了清嗓子，开始有条不紊地汇报。

汇报的大致内容是：从去年以来，南阳市接待过多少次信访，涉及了多少人，又是些什么性质的问题；按照一定类别来看，又分别占了多大的量；信访办又是怎么处理这些问题的，流程怎样，效率如何？与相关市级部门沟通协调的结果怎么样？现在办理结束的有多少？不仅有分类说明，还有数字证明，非常简洁，有理有据。

曾家辉一边听，一边做着记录，一边赞赏地点头，还不时地插话提着问题，他对刘涛的汇报很满意。当他听到有些信访问题比较尖锐的时候，停住笔皱眉问道：“没有落实得了？”

刘涛点头道：“信访办的协调手段有限。”

“那领导批示的信件情况呢？”

“这一年多时间，市领导批示的信访件有一千两百八拾五件，平均每天就有三件…”

“领导批示过的案件，没有解决的有多少？”

刘涛一愣，道：“这个……没法统计。”信访办确实没法统计，市领导签批的信访件，大多都直接由秘书科室转到部门办理去了，办好了回复在几大办，不回复则杳无音讯，信访办哪里敢天天问市委办、市政府办…从另一个角度讲，这样的问题从来没统计过的原因，还是从来没有领导要过这样的统计数字，都不愿意触及啊。

曾家辉吸了一口烟，拉开办公桌的抽屉，取出一份群众来信来访件，递给刘涛。问道：“你们收到过此人的信访吗？”

刘涛接过来认真的看了看，点头道：“我们收到过3次了。”

那份材料的主人是一位农村老大娘，她家的土地被市里规划修建的公路占了不少，按照最初的补偿规定，应该得900多块钱的补偿款，可老大娘拿到手的却只有400块，余款她跑了几十趟镇上，镇干部都说早结完了，于是写信给市领导，可一直拖着没有结果。信访办收到后也按程序报给相关领导，市领导也批示过几次，但转来转去，那500块钱还是没着落。

“看来有些事情光批示还解决不了问题。”曾家辉严肃地道。

刘涛重重地点头，道：“经过书记这一点拨，我回头得统计一下，看看经市领导批示过的信访件还有多少没有解决？特别是反复批示过的，得找到原因。”

曾家辉肯定地道：“最好是做一个调查统计。”